Herlev Kommune - Kommuneledere fik styrket mod til daglig ledelse

22 ledere og 4 konsulenter fra Herlev Kommunes Ældre- og Genoptræningsafdeling, afsluttede i december 2009 det meritgivende uddannelsesforløb "Kognitiv Coaching og Behovsledelse" ved proceskonsulenterne Tine Nyholm og Kenneth Munk Petersen hos FJ MEYER & MUNK A/S (nedenstående er opsummering og uddrag af interview med ældrechef Christian Bartholdy ved Tine Nyholm).

Krise kalder på fælles platform

I en tid hvor offentlige organisationer oplever et stort pres blandt andet på grund af - global finanskrise, forventninger om "bedre velfærd" og "større arbejdsglæde" (kvalitetsreformen), stadigt stigende krav fra borgerne om kvalitet og indhold i den offentlige service, samt skærpet krav om dokumentation og overholdelse af økonomiske rammer som udmeldes politisk, er kommunal ledelse en kompleks størrelse.

Christian Bartholdy, oplevede i foråret 09 som ny ældrechef, et stort behov for, at ledergruppen og konsulenterne blev bedre til at udnytte hinanden og egne individuelle styrker og ressourcer mere optimalt.

"Det væsentligste for mig var, at skabe en fælles platform for hele ledergruppen - de her 26 mellemledere og funktionsledere. At opnå det fællesskab og den helhed, som gør at borgeren kan opleve sammenhæng i det vi tilbyder i Ældre- og Genoptræningsområdet. Jeg er jo forholdsvis ny og jeg kunne mærke at det manglede. Jeg ville gerne skabe en helhed ud af mange enheder. Få en fælles basis. Fordi Ældre- og Genoptræningsområdet strittede i alt for mange retninger. Der har ikke været formaliseret samarbejdskultur. Samarbejdet har fungeret godt, ved et tilfælde. Man kan se, at folk har opfundet deres egen virkelighed".

Vedkommende fælles referenceramme

Uddannelsesforløbet "Kognitiv Coaching og Behovsledelse" der bestod af 4 moduler á 2 dage, blev designet konkret efter afdelingens specifikke behov. Uddannelsesforløbet var, erfaringsbaseret og praksisnært, et miks af undervisning, gruppearbejde, oplæg, træning, workshops, feedback samt "hjemmeopgaver" i dagligdagen. Lederne brugte mellem modulerne de nye redskaber og metoder i dagligdagen, for efterfølgende at inddrage de individuelle erfaringer i den fælles opfølgning, læring og evaluering. Den erfaringsbaserede tilgang der var ny for Bartholdy, blev hilst velkommen med glæde.

"Der blev skabt et sammenhængende forløb, forholdsvis koncentreret, som har givet rigtig meget. Ofte er lederudvikling jo en personlig sag, det vil sige, ledere tager af sted måske to og to på forskellige kurser - her, har alle ledergrupper været på kursus i det samme, drøftet det samme, delt de samme bekymringer, glæder, udfordringer osv. og det har givet noget helt andet".

"Den erfaringsbaserede tilgang , med direkte udgangspunkt i vores daglige udfordringer, var med til at få skabt et billede af den fælles virkelighed vi har i vores egen organisation. Vores bevidsthed blev løftet meget mere, end at man høre om hvad man gør andre steder i andre virksomheder. Det har givet os en basal forandring i ledergruppen. Så som udgangspunkt er vores odds bedre nu og vi står bedre rustet, i forhold til dagligdagens udfordringer".

Synergi og bedre ressourceudnyttelse

Uddannelsesforløbet var med til at understøtte lederne, så de blev bevidste om værdien af at stå sammen om de fælles beslutninger og fremstå som en samlet ledergruppe. Gennem udviklingsforløbet fandt deltagerne således vejen til, både selvstændigt og som ledergruppe, at tage aktivt ansvar for deres egen og den fælles praksis.

"Når jeg ser på den stemning der er i gruppen nu, så kan jeg mærke og se, at fra første dag og til nu, er der sket en fantastisk stor forskel. Der er meget større naturlighed i, at man snakker sammen og sparre med hinanden, det var det ikke før. Mine mellemledere har set ideen i, at man går på tværs i organisationen og ikke kun arbejder søjleopdelt, og det giver en væsentlig styrke til organisationen, som i sidste ende gør, at vi leverer en bedre service til borgerne. Så, det at vi i forløbet har arbejdet i grupper på tværs, har givet rigtig meget".

"Jeg tror også, vi bliver langt bedre til at bruge vores ressourcer. Eksempelvis vil det sige, at borgeren oplever færre mennesker i sit eget hjem, og det er sådan et meget godt målepunkt, for det er sådan noget, borgerne ikke bryder sig særligt meget om. Bedre ressourceudnyttelse er afgørende, for når vi har knappe ressourcer, er det vigtigste, at det er de rigtige ressourcer der bliver brugt de rigtige steder".

Brugbare kognitive redskaber  

Under forløbet fik ældrechefen og hans ledere stor indsigt i og praksisnære redskaber fra den veldokumenterede kognitive værktøjskasse. Det som vægtede mest var dog muligheden for, at få et fælles forløb. At værdien og udbyttet af den kognitive tilgang ville blive så stort, blev en glædelig overraskelse for Bartholdy.

"Jeg kendte ikke til kognitiv coaching før. Som udgangspunkt havde jeg den indstilling, at stort set ligegyldigt hvad vi lavede sammen, var det primære, at bare vi var sammen om denne fælles uddannelsesmulighed. Det vil jeg sige, det har jeg ændret opfattelse af, fordi jeg kan se en mening i, lige præcis at arbejde med det kognitive, hvor du tillader dig at gå ind og arbejde med følelserne og tankeverdenen. Altså det der med at blive meget bevidst om, hvad det er der styrer det vi går rundt og gør, det tror jeg klart, har gjort udbyttet større. De forskellige redskaber og modeller er udfordrende og giver mening når du arbejde med dem, på en sådan måde, at flere af modellerne virkelig har "sat sig" i vores organisation".

"Det er blevet almindeligt, når vi skal forholde os til, hvad er det nu vi skal i gang med at gøre - at det første spørgsmål der bliver stillet er: Vil det skabe værdi?!"

"Jeg oplever, at via den kognitive tilgang, er der blevet skabt et fælles værdisæt, og jeg tror, at noget af det man forsynder sig imod i mange organisationer, specielt hvis det går galt, det er, at man begynder at lave nødløsninger. Det her forløb, det kan man sige er et rimeligt langt sejt træk, og nu stod vi heller ikke i den situation, at organisationen var ved at falde fra hinanden, men jeg tror nogen gange, at man forledes til at hoppe på en løsning, frem for at være fuldt afklaret med, hvad er egentlig behovet og hvilket udbytte ønsker vi. Dette tror jeg vi er blevet bedre til, efter vi har været igennem dette forløb".

Mod til synlig ledelse

På Tine Nyholms afsluttende spørgsmål "Hvis du kort skal beskrive tre ting - hvordan jeres forløb har indfriet jeres forventninger?", svarer Bartholdy:

"Vi har fået værdifuld bevidstgørelse og selvindsigt, der har givet overblik, tiltro og mod"

"Vi har fået fælles forståelse, referenceramme og platform"

"Vi har fået mod til synlig daglig ledelse"